Analizar, medir y gestionar la experiencia del cliente a lo largo de los distintos journeys de la compañía, identificando oportunidades de mejora basadas en datos, voz del cliente y métricas de experiencia (NPS, CES, CSAT).

Apoyo en la dinámica de sistemática comercial para el cumplimiento de objetivos.

Apoyo integral a la gestión de comunicación interna mediante la creación y adaptación de contenidos, administración de canales internos y soporte en campañas, eventos y piezas gráficas. Colaborar de forma transversal con distintas áreas para asegurar mensajes claros, oportunos y alineados con la identidad, cultura y lineamientos corporativos de la organización.

Dirigir, coordinar y optimizar las actividades comerciales y de servicios del segmento de empresas. Garantizar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de objetivos en Upselling y Crosseling mediante la mejora continua de los procesos comerciales y de servicio.

Analizar, asesorar, de acuerdo con estrategias, procesos y políticas comerciales e internas a fin de solventar las necesidades de los clientes corporativos y cumplir el presupuesto asignado.

Apoyar en el control y análisis del desempeño financiero del negocio de intermediación de seguros, gestionando eficientemente su presupuesto y cumplimiento mediante el análisis de ingresos, gastos y KPIs de la empresa para garantizar un crecimiento sostenible.

Apoyar, analizar y revisar la información de la gestión contable y financiera de áreas internas y proveedores, con base en políticas, procesos y normativas establecidas por organismos de control, para la entrega de información contable.

Brindar asesoría personalizada y confiable a clientes actuales, garantizando una guía clara para la toma de decisiones informadas, con el objetivo de proteger el personal humano de su empresa. Gestionando la renovación de sus pólizas de seguros en el segmento empresarial en los ramos de seguros a cargo y fidelizar la cartera asignada.

Implementar, ejecutar y monitorear las acciones establecidas en el Plan, Sistema de control interno de acuerdo con políticas, procesos y Plan de Trabajo Anual con el fin de verificar el cumplimiento y remediación de los planes de acción a nivel Regional.